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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Vous avez besoin d’aide pour une commande, une livraison, un retour, ou vous souhaitez simplement confirmer l’indice de flexibilité d’un ski avant de l’acheter ? Utilisez les moyens de contact ci-dessous. Nos appels sont pris par notre équipe pendant les heures d’ouverture ; il n’y a pas de menu automatisé.

E-mail : info@ekosportlab.com
Téléphone : +33 6 50 02 79 47
Heures d’ouverture :du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale

Adresse postale et adresse de retour :
Ekosportlab
N 98 de Toulon à Cannes # artement
Sainte-Maxime, 83120
France

Lorsque vous écrivez au sujet d’une commande, indiquez le numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation, la date à laquelle vous l’avez passée et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Pour les questions techniques, indiquez-nous votre taille, votre poids et votre style de ski (par exemple : carving agressif, hors-piste), et nous vous ferons une recommandation en toute franchise.

Pour un retour, lisez d’abord la Politique de retour et de remboursement. Elle précise le délai de 14 jours, l’adresse de retour, les délais de remboursement et les règles strictes concernant les skis non montés et les semelles de chaussures propres. Aucun formulaire distinct n’est à remplir avant d’envoyer un e-mail ; un court message indiquant votre numéro de commande suffit pour commencer.

Lorsque vous nous contactez pour un retour, veuillez préparer les éléments suivants :

• Où et quand vous avez acheté le produit (lieu et date d’achat).

• Votre preuve d’achat.

• Une photographie du produit.

• Une brève explication des raisons pour lesquelles le produit ne vous convient pas.

Ces quatre éléments sont exactement ceux dont nous avons besoin pour enregistrer et traiter votre retour sans vous demander d’informations complémentaires.

Les e-mails reçoivent normalement une réponse sous un jour ouvré pendant les heures d’ouverture. Les appels passés en dehors de ces heures sont redirigés vers notre messagerie ; laissez votre nom, votre numéro de commande (si vous en avez un) et un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous rappeler, et nous vous rappellerons le jour ouvré suivant.

Un formulaire de contact se trouve en bas de cette page. Il est là si vous préférez ne pas ouvrir votre application de messagerie : il vous demande votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le cas échéant, et un message, puis transmet directement les informations à notre équipe. Les messages envoyés via le formulaire sont traités dans le même délai que les e-mails.