Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Si un équipement ne convient pas à vos besoins, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour le retourner. Ce délai commence à courir à la date de livraison enregistrée par le transporteur. Cette disposition s'inscrit dans le cadre de votre droit de rétractation légal, conformément au droit français.

La règle « Neige et Rocher » (à lire avant tout retour) : Le matériel de montagne est soumis à des conditions extrêmes. Pour qu'un retour pour convenance personnelle soit accepté, l'article doit être dans un état neuf, propre à être remis en vente :

Skis et snowboards : Ils doivent être absolument inutilisés. Ne faites pas monter de fixations. Si des trous ont été percés, ou si la semelle présente des traces de fartage ou des rayures dues à des rochers, l'article est considéré comme étant définitivement acquis.

Chaussures de ski et d'alpinisme : Vous pouvez les essayer en intérieur, sur une surface propre (type tapis ou moquette). Ne marchez pas avec à l'extérieur. Si les semelles présentent des rayures dues à des rochers ou des salissures, ou si le chausson intérieur est tassé par l'usage, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Vêtements (vestes, pantalons, sous-vêtements techniques) : Ils doivent être neufs, non portés, non lavés et exempts de toute trace de transpiration, de parfum ou d'odeur de feu de camp. Toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes.

Emballage : Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine (en particulier les cartons robustes prévus pour les skis). Ne collez pas d'étiquettes d'expédition directement sur les boîtes à chaussures ou les cartons de skis.

Si le matériel est arrivé défectueux, endommagé pendant le transport, ou si nous avons expédié un article erroné, les règles strictes mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas. Nous ferons le nécessaire pour remédier à la situation.

Comment effectuer un retour : Contactez-nous par e-mail à info@ekosportlab.com ou par téléphone au +33 6 50 02 79 47 dans un délai de 14 jours. Précisez votre numéro de commande, la date de livraison et l'article concerné. Nous vous transmettrons ensuite la marche à suivre. N'effectuez aucun renvoi avant d'avoir reçu notre réponse ; nous devons enregistrer votre retour et vous indiquer la procédure d'expédition adaptée, notamment pour les articles volumineux.

Adresse de retour :
Ekosportlab
N 98 de Toulon à Cannes
83120 Sainte-Maxime
France

Frais de retour : Les frais de retour sont à notre charge. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué, et aucun frais d'expédition ne sera déduit de votre remboursement. Si vous utilisez votre propre service d'envoi avec suivi, veuillez conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Délais de remboursement. Une fois le matériel retourné réceptionné à Sainte-Maxime, nous procédons à une vérification pour nous assurer que les fixations n'ont pas été montées et que les semelles sont propres. Nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après cette vérification. Le montant est reversé via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard ou PayPal). À compter de la date de traitement du remboursement, il faut généralement prévoir 8 jours ouvrables pour que votre banque ou prestataire de paiement crédite votre compte. Au total, le processus de remboursement est finalisé dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article par nos soins. Nous vous enverrons un e-mail lors du traitement de votre demande, puis un second une fois le remboursement effectif.

Informations à préparer avant de nous contacter. Afin de faciliter l'enregistrement de votre retour, veuillez préparer les éléments suivants :

Le numéro de commande et la date à laquelle elle a été passée.

La date de livraison.

L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Le lieu et la date d'achat, ainsi que votre preuve d'achat.

Une photographie du produit (notamment en cas de signalement d'un défaut ou de dommages survenus pendant le transport).

Une brève explication des raisons pour lesquelles le produit ne vous a pas convenu.

Exceptions. Les fixations montées sur mesure, les chaussons de chaussures de ski/snowboard ajustés spécifiquement à votre morphologie, ainsi que tout article ayant fait l'objet de modifications selon vos instructions, ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours.