Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Ekosportlab livre à des adresses physiques en France métropolitaine. Nous ne livrons pas dans les départements et régions d'outre-mer, dans d'autres pays européens, ni en dehors de l'Europe.
Préparation de votre matériel. Chaque paire de skis, chaque snowboard et chaque paire de chaussures d'alpinisme est contrôlé(e), farté(e) (sur demande uniquement) et emballé(e) à la main dans nos locaux situés au N 98, route de Toulon à Cannes, 83120 Sainte-Maxime, France. Nous ne faisons pas appel à des prestataires tiers pour l'expédition (pas de « dropshipping »). Les retours s'effectuent à cette même adresse.
Délai de traitement. Si vous passez commande un jour ouvré avant 16h00 (heure d'Europe centrale) et que le matériel est en stock, nous mettons tout en œuvre pour préparer votre colis le jour même. Les commandes passées après 16h00, le week-end ou les jours fériés français sont traitées le jour ouvré suivant. Prévoyez un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation. (Si vous commandez du matériel de ski juste avant un départ, signalez-le-nous dans les notes de commande ; nous ferons notre possible pour accélérer le processus).
Délai d'acheminement. Une fois expédié, le délai de livraison standard en France métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai court à partir du moment où le transporteur scanne le colis, et non au moment où vous validez votre paiement. Pour la Corse, prévoyez un jour ouvré supplémentaire, en fonction des rotations des ferries. Pour une estimation précise de la livraison, veuillez contacter info@ekosportlab.com.
Transporteurs. Selon le poids et la longueur de votre matériel (les skis sont expédiés dans des cartons renforcés à double paroi), nous utilisons les services de Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail lors de l'expédition. Si aucune mise à jour n'apparaît après deux jours ouvrés complets, veuillez nous transmettre votre numéro de commande.
Frais de port. La livraison standard en France métropolitaine est entièrement gratuite, y compris pour les colis volumineux comme les skis. Aucun frais d'expédition n'est ajouté lors de la validation de votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée fournie par le client, nous vous contacterons pour organiser une seconde livraison, qui sera également gratuite.
Veuillez inspecter le colis à sa réception. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré au moment de la livraison. Si votre coffre de toit arrive écrasé, mouillé ou percé, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur avant de signer. Prenez des photos de l'emballage et envoyez-les par e-mail à info@ekosportlab.com dans un délai de 48 heures. Nous ouvrirons un dossier de réclamation auprès du transporteur ; si un remplacement n'est pas possible, nous traiterons la situation conformément à notre politique de retours et de remboursements.